Miksi asiakassuhteet eivät kehity?

Usein kuvitellaan, että asiakas tunnetaan, vaikka todellisuudessa kysymys on mutu-tietämyksestä. Kysymällä asiakkaalta ja kuuntelemalla hänen toiveitaan ohjataan huomio olennaiseen. Kun yritys tuntee asiakkaansa, se pystyy tarjoamaan juuri asiakkaan tarpeen mukaisia tuotteita ja palveluita. Laatu ja jatkuvuus asiakassuhteessa ovat yrityksen tärkeintä pääomaa.