Terveydenhuollon työn tuottavuuden kehittäminen parantaa asiakastyytyväisyyttä
Terveystalo on maan johtava terveyspalveluyritys, joka tarjoaa kokonaisvaltaisia terveys-, työterveys- ja sairaanhoitopalveluita yli 150 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Stara Consulting toimii Terveystalon kumppanina tuottavuuden kehittämisessä Lean - menetelmän avulla.
Terveystalon Helsingin Kampin lääkäriaseman toimintojen kehittämisen tärkeänä lähtökohtana oli asiakasarvon tuottamisen maksimointi palveluprosessin kaikissa vaiheissa eli käytännössä parhaan mahdollisen hoidon tuottaminen asiakkaalle. Asiakastutkimuksen tulokset kertoivat samaa asiaa, kuin henkilöstön toiveetkin: hoitotyötä tekevillä henkilöillä pitää olla tarpeeksi aikaa perehtyä kulloisenkin asiakkaan tilanteeseen mahdollisimman perusteellisesti ilman kiireen tuntua, laadukkaasti ja asiantuntevasti.
Stara Consulting valittiin ohjaamaan ja valmentamaan kehittämistyöskentelyä, joka perustui Lean-filosofian mukaisesti hukkatyön poistamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Kehittämistyön aikana valitun yksikön koko henkilöstö osallistui toimintojen kehittämiseen, jolloin kehittämiskohteet konkretisoituivat yhteisiksi haasteiksi. Henkilöstön, johdon ja konsulttien vahva sitoutuminen ja mutkaton yhteistyö takasivat kehitysaskeleet useissa eri prosesseissa.
Kehittämistyön tulokset heijastuivat myös henkilöstön tyytyväisyyden lisääntymisenä, työn sujuvuuden parantumisena ja jatkuvan parantamisen toimintamallin juurtumisena yksikköön.
Lisätietoja tuottavuuden kehittämisestä terveydenhuollossa antaa: toimitusjohtaja Patrick Stara, patrick.stara@staraconsulting.fi, p. +358 44 778 2126
