Laadukas toiminta on mahdollista

Leikitäänpä hetki ajatusleikkiä; minkälainen olisi työelämä, jos meillä olisi runsaasti yrityksiä ja muita yhteisöjä, jotka toimivat laadukkaasti. Jos meillä olisi runsaasti tyytyväisiä ja innokkaita työntekijöitä, kasapäin taitavia ja vastuullisia johtajia ja vielä paljon tyytyväisiä asiakkaita. Uskon, että tällöin yritykset menestyisivät paremmin, ihmiset tekisivät töitä pidempään ja tuotoksena syntyisi laadukkaita ja hyviä palveluita tai tuotteita. Kaikki on mahdollista. Mutta miten ihmeessä se onnistuu?

Kun puhutaan laadusta ja laadukkaasta toiminnasta, tarkoitetaan sillä jatkuvaa ja systemaattista (lue: toistuvaa) oman toiminnan arviointia ja parantamista. Laatu näkyy hyvinä taloudellisina tuloksina, tyytyväisinä asiakkaina ja tyytyväisinä johtajina ja työntekijöinä. Laatu myös näkyy oikeanlaisena itsekritiikkinä, avoimuutena ja eettisesti kestävänä toimintana.

Laatuun liittyy myös paljon erilaisia termejä ja oppisuuntia – mielestäni liian paljon! Itselleni asia näyttäytyy lopulta aika yksinkertaisena: Tärkeää ei ole laatusertifikaatti tai laatujärjestelmä sinänsä, vaan yrityksessä vallitseva aito ja avoin kehittämisen henki ja positiivinen tahtotila, joka välittyy asiakkaille saakka. Toki toimintaa pitää myös johtaa ja organisoida niin, että laadukas toiminta on mahdollista. Pitäisi siis tietää, mitkä ovat menestymisen kannalta kriittisiä asioita.

Laadukas ja menestyvä toiminta on täysin mahdollista; se vaatii johdon viisautta ja ymmärrystä, järjestelmällistä ja avointa kehittämisotetta sekä työntekijöiden hyvinvoinnista huolehtimista – asiakkaan kokemuksia ja ajatuksia unohtamatta.